2023-ban jelentős változás érinti az Ügyfélkapu rendszerét, amelyet az Ügyfélkapu+ vagy a Digitális Állampolgár applikáció (DÁP) vált fel. Az átállás január 16-tól lép életbe, és alapvetően okoseszközökre épít, ami komoly kihívást jelent azok számára, akik nem rendelkeznek ilyen eszközzel. Az Index részletesen foglalkozott azzal, hogy milyen alternatívák állnak rendelkezésre ebben a helyzetben.
Jelenleg három lehetőség érhető el az új rendszer használatához. Az első a személyes ügyintézés a kormányablakokban, amely azonban sokak számára kényelmetlen, hiszen minden egyes ügyintézéshez fel kell keresni az ügyfélszolgálatot. A második opció a Veifyr nevű, asztali számítógépen futó szoftver használata, amely angol nyelvű, és egyelőre nem érhető el magyar változatban. Harmadik lehetőségként a TOTP.APP áll rendelkezésre, amely angol vagy orosz nyelven működik.
Az említett applikációk nyelvi korlátai sok felhasználó számára megnehezítik az átállást, különösen azoknak, akik nem beszélnek idegen nyelveket. A helyzetet tovább bonyolítja, hogy az okoseszközök használata sokak számára nem opció, akár technikai akadályok, akár személyes preferenciák miatt.
Jó hír azonban, hogy új megoldás is készül. Az e-mailes hitelesítés mint második bejelentkezési faktor jelenleg tesztelési fázisban van, és várhatóan január második felében válik elérhetővé. Kósa Ferenc, a Magyar Elektronikus Aláírás Szövetség (MELASZ) elnöke szerint ez a fejlesztés nagyban megkönnyíti majd azok helyzetét, akik nem szeretnének okoseszközt használni.
A fejlesztést az IdomSoft Zrt. végzi, amely a rendszer technikai részletein dolgozik. Folyó Gergely, a vállalat kommunikációs csapatvezetője megerősítette, hogy az e-mailes megoldás már működőképes, és csak a végső tesztelés zajlik. Addig azonban Kósa Ferenc azt javasolja, hogy aki teheti, használjon okoseszközt a Google vagy a Microsoft autentikátor alkalmazásával.
Az átállás tanulsága, hogy a digitalizáció gyors üteme mindannyiunk számára új kihívásokat jelent. A személyre szabott és könnyen elérhető megoldások fontossága nemcsak az ügyintézés hatékonyságát javítja, hanem hozzájárul ahhoz is, hogy mindenki egyenlő esélyekkel vehessen részt a modern közigazgatásban. Az e-mailes hitelesítés várható bevezetése fontos lépés ebben az irányban.